09年12月买的车子，到今年12月份已经不在厂家2年4W公里质保，一直在4S保养维修，在2012年1月2号。发动机护板螺丝松动，上地沟拆下螺丝看到变速箱，渗油，看样子渗油也渗了不短时间，期间在2011年10月底做的保养，当时福特搞冬季全车检查活动，就让他们检查，发现排气管有锈空。拍照发厂家，成功索赔。最让我不解的是，车子装着发动机下护板，可能怕麻烦也没有拆下护板，检查发动机变速箱，当时检查了后发现还能索赔，现在要自费。这样因为他们疏忽导致的我这样问题怎么解决？